У «не получается подать» минимум четыре причины с разными исполнителями. Если нет данных о стаже, помогает кадровая служба; при ошибке portfolio.xml нужна техподдержка ЕГИСЗ; если статус «Сформировано», заявление ещё не отправлено. Ниже — инструкция без лишних повторных заявок.
Диагностика по тому, что видите в кабинете
| Симптом | Где искать проблему | Что сделать |
|---|---|---|
| «Сформировано» после заполнения | Последний шаг отправки или незаполненные обязательные поля | Откройте заявление и проверьте ошибки формы; это всё ещё черновик, а не передача в ФАЦ. |
| «На рассмотрении» | Ошибки отправки нет — заявление уже у ФАЦ | Не создавайте новую заявку. Следите за статусами и письмами. |
| Нет образования / стажа | Записи карточки ФРМР и выбор их в заявлении | Кадровик обновляет карточку; затем в заявлении выбираете записи 2.1 и 2.2. |
| Ошибка обработки portfolio.xml | Техническая обработка пакета | Сохраните время, браузер, сообщение и обратитесь в поддержку ЕГИСЗ: egisz@stp-egisz.ru. |
| Файл не прикрепляется | Размер, формат, читаемость, сбой браузера/интерфейса | Проверьте требования к файлу в актуальной форме; переименуйте файл без спецсимволов и повторите из поддерживаемого браузера. Если ошибка повторяется — сохраните скриншот для поддержки. |
| «Отклонено» после отправки | Замечание ФАЦ по комплекту, не техническая ошибка отправки | Прочитать уведомление и исправить конкретное основание перед новой заявкой. |
Если стаж есть у работодателя, а в заявлении пусто
- Сравните трудовые документы: организация, даты, должности, совместительство/совмещение.
- Свяжитесь с ответственным за ФРМР в отделе кадров. Попросите внести отсутствующие записи или исправить несовпадения по первичным документам.
- После обновления откройте новое заявление и в разделе «2.2. Профессиональная часть» выберите корректные записи. Просто наличие данных в карточке не всегда означает их включение в заявление.
- Для образования используйте раздел «2.1. Образовательная часть». Сопоставьте номер диплома и специальность с оригиналом.
ФАЦ, обращение к кадровым службам от 12.03.2026 специально указывает на недопустимость неполных и несоответствующих данных в ФРМР.
Кому писать: ФРМР или ФАЦ?
ЕГИСЗ/ФРМР: если кабинет технически не обрабатывает файл или не работает интерфейс, на странице ФАЦ указан адрес egisz@stp-egisz.ru и телефон 8-800-301-15-59.
ФАЦ: если заявление отправлено и есть замечание, вопрос о комплектности или долго не меняется статус — используйте контакты на странице статусов ФАЦ. В обращения включайте идентификационные данные только по официальным каналам, не в комментариях и публичных чатах.
Перед повторной попыткой
Зафиксируйте текст ошибки, дату, время и скриншот без лишних персональных данных. Повторное заявление не заменит исправления карточки сотрудника в ФРМР. Если проблема именно в документах, откройте таблицу причин отказов.
Если пришёл отказ и причина неясна, можно отправить текст замечания без персональных данных для предварительного разбора: проверка документов DocOk.
На чём основан разбор
- ФАЦ: статусы «сформировано», «отклонено»
- Минздрав, 03.09.2026: разделы 2.1/2.2 и типовые ошибки
- ФАЦ: контакты технической поддержки ЕГИСЗ
- ФАЦ: требование к полноте сведений ФРМР
Обновлено 28 октября 2026 года. При описании типовых ситуаций используются общедоступные разъяснения; личные данные и истории вымышленных клиентов не приводятся.